제 2장 글로벌 e-비즈니스와 협업

비즈니스 프로세스 : 가치있는 제품이나 서비스를 생산하기 위해 업무가 조직, 조정, 집중되는 방식

 

비즈니스 프로세스를 통한 기업의 효율성 정도에 따라 기업의 생존여부까지 연결되기도 한다.

 

이를 위한 도구로써 정보시스템이 대두된다.

 

아마존의 킨들 e-북 다운로드나 베스트바이의 온라인 구매, 아이튠즈의 음악 트랙 다운로드와 같이 정보기술을 통한 새로운 비즈니스 모델에 기반을 둔 비즈니스프로세스가 이에 해당한다.

 

기업에는 조직의 집단, 수준에서 의사결정과 기업 활동을 지원하는 시스템들이 있다. 

- TPS(Transaction Processing System) : 판매 주문 입력, 호텔 예약, 급여 등 경영에 필요한 일상적인 거래를 수행, 기록하는 전산 시스템

- 비즈니스 인텔리전스 : 관리자, 사용자들이 보다 더 정보에 기반한 의사결정을 내릴 수 있도록 필요한 데이터를 처리할 수 있게 지원하는 데이터, 및 SW 도구들을 지칭하는 용어

 -> MIS는 중간관리자를 지원하는 정보시스템의 특정 범주를 의미하기도 한다. => MIS를 위해 TPS를 요약하여 보고

- DSS(Decision Support System) : 문제 해결에 필요한 절차가 사전에 충분히 정의되어 있지 않은 문제들에 집중

- ESS(Executive Support System) : 고위 경영자가 의사결정을 내릴 수 있도록 지원

 

결국 TPS는 현재 기업의 정보를 기록하는 전산 시스템이며 이를 종합하여 MIS를 통해 리포트를 작성한다.

 

그리고 DSS를 통해 예측할 수 없는 문제들을 탐구하며 이를 종합하여 ESS를 통해 고위경영자들은 기업의 방향을 설정, 의사결정을 내리는 프로세스를 갖추고 있다.

 

그렇다면 이런 시스템들은 어떻게 유기적으로 연결되어 있을까? 이 의문을 해결하는데는 여러 방식들이 있다.

 

전사적 애플리케이션(Enterprise Application) : 자원과 고객 서비스의 효율적 관리를 위해 비즈니스 프로세스들을 상호 긴밀하기 조정, 통합함으로써 기업의 유연성을 지원한다.

-> ERP(Enterprise), SCM(Supply Chain Management), CRM(Customer Relationship Management), KMS(Knowledge Management System)이 이에 해당한다.

 

협업(Collaboration) : 공유된 명시적 목적 달성을 위해 타인과 함께 일하는 것 -> 일대일, 다대다 형식

팀 : 어떤 일을 하기 위해 구성된 조직의 일부분 -> 목표 달성이라는 목적으로 모인 집단

 

기업에서의 정보시스템 부서의 역할

- 프로그래머 : 컴퓨터에 사용될 SW 명령어를 작성

- 정보시스템 관리자 : 프로그래머, 분석가, 프로젝트 관리자, 시설관리자 등 전문가들의 리더

- CIO(Chief Information Officer) : 정보시스템 부서 총괄 책임자

- CSO(Chief Securify Officer) : 보안관리 책임자

- CPO(Chief Privacy Officer) : 개인정보 관리 책임자

- CKO(Chief Knowledge Officer) : 지식관리 책임자

- CDO(Chief Data Officer) : 데이터 관리 책임자

 

이렇게 세분화된 정보시스템 부서를 어떻게 조직하느냐 하는 문제는 IT 거버넌스의 일부분과 연관되어 있다.

 

IT 거버넌스 : 조직의 정보기술 활용에 대한 전략과 정책을 포함 -> IT의 활용이 조직의 전략, 목표를 지원할 수 있도록 보장하기 위한 권한, 프레임워크를 규정